风采福寿人|魏莉:那份体贴的温情

2019-12-03 16:45:27 山东福寿园 893


做好每件平凡事,方能成就不平凡。

——《平凡世界》


在上海福寿园有这么一群人,他们始终坚持一颗赤诚匠心,务求把服务做到极致……

动人以言者,其感不深;动人以地者,其应必速。最能打动人心的,是真真切切的行动。

今天起,我们正式推出赤诚服务心 风采福寿人的系列人物小故事,跟随我们来体验一场感动之旅吧!


第一期让我们走近一位爱笑温和的小姐姐。


业务员-魏莉


司龄:10年

服务秘诀:耐心 细致


魏莉是上海福寿园业务接待部的一名工作人员。接待工作是需要直接与客户面对面交流的工作,她深知自己的一言一行、一举一动都代表着公司的形象和声誉。因此工作中,她总是以饱满的热情迎接每一位客户,努力做到对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答。


魏莉在为客户服务


日常接待中,她会遇到各式各样的人,有些人对家人的归宿选择要求特别高。曾有一位阿姨从墓穴选址、碑文制作、落葬日期到配套服务的选择上,都执着地追问一些微末细节上的问题并不断提出自己的修改建议和细致要求。对于阿姨提出的每项询问和疑虑,魏莉都耐心解释、沟通,帮助客户反复确认购墓流程和相关事宜。服务结束后,阿姨特别向魏莉道谢,感念她的周到服务。


客户写给魏莉的感谢信


无论是谁,无论客户的需求大小,魏莉总是站在客户的角度,以饱满的热情接待;面对犹疑不决的客户,她总能在客户的只言片语中捕捉到他们真正的需求,并用自己丰富的业务知识为客户提供最优选择,努力做到让每一位客户满意而归;视客户为亲人,用亲切的话语拉近与客户的距离,即便服务结束后,她也依然在逢年过节时自发的代客户为亲人献花缅怀,将温暖的服务一直延续……


魏莉代客户为亲人献花缅怀


这就是魏莉,多年来坚守岗位职责,怀抱满腔的工作热忱和追求完美服务的心,致力于打造最佳客户服务体验。乘风破浪会有时,在真诚服务的道路上,她将继续谱写华美篇章。