济南市殡仪馆提升服务促发展

2019-05-17 19:33:33 山东福寿园 517

济南市殡仪馆始建于1962年,是山东省较早取得ISO9000质量管理体系认证的殡仪馆之一,也是山东省唯一一家具有国际运尸资质的殡仪馆。近年来,济南市殡仪馆认真贯彻殡葬改革政策,积极倡导科学、健康、文明、环保的殡葬服务理念,全力打造“贴心民政”服务品牌,先后荣获“全国殡葬工作先进集体”“全国殡葬改革示范单位”“全国殡葬工作先进单位”“全国民政系统行风建设示范单位”“全国妇女创先争优先进集体”“省级文明单位”等荣誉称号。

济南福寿园

立足行业标准,规范服务行为。

        济南市殡仪馆着力打造工作流程规范化、业务技能专业化、伴随服务全程化、服务标准亲情化“四化”服务标准,引入理念、行为、视觉三大识别系统,创造性编制《组织文化手册》,将制度性建设提升到企业文化建设的范畴。编印《法规制度汇编》《职工工作手册》《职工应知应会手册》等规章制度,将殡葬条例法规、科室岗位职责、工作程序、日常管理制度4大类59项汇编成册,使各项工作有章可依、有法可循。济南市殡仪馆积极参加山东省民政厅标准化试点工作,将各项服务流程、工作规范标准化,作为职工日常开展服务工作共同遵守的范本,被山东省民政厅评为“全省民政标准化建设先进单位”。

开展惠民殡葬,

深化移风易俗。

        自2006年开始,济南市殡仪馆在山东省内率先面向城市低保家庭、三无对象以及伤残军人开展惠民殡葬。2017年落实济南市居民身故后基本殡葬费用减免补助政策,广泛宣传“城乡减免一样钱,政府补贴六百三”的惠民政策,按照“两公开、一自愿”原则,让市民明白消费、不花冤枉钱,为市民带来实实在在的实惠。不断加大“移风易俗”工作力度,大力倡导以花坛葬为代表的节地生态安葬方式,继续开展鲜花换火纸、天使信箱、追思卡、网上祭扫、心愿墙等形式多样的绿色祭奠活动,推动绿色殡葬理念,努力提升人民群众的幸福指数。

创新殡葬服务,

满足群众需求。

       在提供遗体告别、遗体铺花、礼厅设计、守灵护灵、代写挽联等服务的基础上,济南市殡仪馆致力于满足群众人性化、个性化需求,推出女子整容班、女子火化班、女子司仪班、德胜工作室、社工服务队、生命教育等品牌服务,创新实施“舜圆厅”家庭追思送别仪式,整合告别厅祭台鲜花设计,更新了业务介绍模板,为群众提供更多方便,创新推出家祭礼、周年祭、网上祭奠、心愿墙等殡葬礼仪和祭奠方式,注重仪式感和良好家风的传承,得到了群众的广泛认可。同时,强化花坛葬、海葬等生态葬品牌,为群众提供多样化安葬模式,让群众体验到现代殡葬服务的人文关怀。

打造绿色殡葬,

改善馆区环境。

        济南市殡仪馆积极开展火化环保一体化改造工程,火化过程全部使用天然气清洁能源,2018年5月底,封停全部燃油火化炉并启用燃气火化机,火化排放达到国家标准。积极倡导“禁烧纸钱”活动,停止烧纸祭奠业务,努力改善工作环境,引进遗体消毒设备等。建设舜圆广场、孝慈湖及殡葬文化长廊等群众休闲设施,种植各类花草树木4000余株,实现了馆区“三季有花、四季常青”,为群众提供了休息和舒缓心情的场所。通过停车场改造、火化车间装修、馆区绿化升级和连廊建设,进一步改善馆区环境,为群众提供一个绿色、健康、洁净的治丧环境。

树立模范典型,

提升社会形象。

        近年来,济南市殡仪馆在全国、省、市级的活动中获得多项优异成绩和荣誉,全体干部职工以创先争优的干事创业热情,在平凡的岗位上无私奉献,先后涌现出全国青年岗位能手、山东省最美民政人、山东省先进工作者90后入殓师辛沙沙,山东省富民兴鲁劳动奖章、全国民政行业职业技能竞赛一等奖获得者赵希舆,全国无偿献血奉献奖金奖获得者马珑一,中国好人、山东敬业奉献好人刘刚灵等一批先模人物,使济南市殡仪馆充满正能量,学有榜样,超有标杆,干部职工的服务标准和业务整体素质得到提升。

承担社会责任,

发挥公益属性。

        济南市殡仪馆组建生命教育志愿服务团队,立足殡葬行业特点,以殡仪馆开放日为节点,创新实施了“若是别离”体验式生命教育小组活动,通过音乐放松、生命卷轴、预立遗嘱、棺椁体验等环节,实现了向死而生的生命教育目标。与山东建筑大学共建生命教育实践基地,推动了生命教育进高校工作的持续开展,切实发挥了民政系统殡葬服务单位的社会教化功能。扎实开展党员干部联系贫困户、精准扶贫慈善捐款等活动,激发全体干部职工积极主动参与社会公益事业的工作热情,扶贫济困,奉献爱心。

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       《公益时报》中国殡葬2019年5月2日第11版《济南市殡仪馆提升服务促发展》